Política de cancelación de pedidos

La presente política regula las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados en el sitio web de Kodyhome (en adelante, “nosotros”).

1. Principios generales

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, este entra en proceso de gestión.Las solicitudes de cancelación serán evaluadas según el estado del pedido en el momento de la solicitud.

2. Plazo para solicitar cancelación

• Puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido

• Si el pedido aún no ha sido procesado, la cancelación podrá realizarse

• Si el pedido ya está en preparación o ha sido enviado, la cancelación puede no ser posible

3. Procedimiento de solicitud

Para cancelar un pedido, deberá contactarnos por correo electrónico o teléfono y proporcionar:

• Número de pedido

• Datos utilizados en la compra

• Motivo de la cancelación

Tras verificar el estado del pedido, le informaremos del resultado.

4. Casos en los que no es posible cancelar

No será posible cancelar el pedido en los siguientes casos:

• El pedido ya ha sido procesado (preparación o empaquetado)

• El pedido ya ha sido enviado

En estas situaciones, podrá utilizar las opciones disponibles en la política de devoluciones.

5. Reembolso

Si la cancelación es aceptada, el reembolso se realizará de la siguiente manera:

• Método de reembolso: al mismo método de pago utilizado (tarjeta bancaria como Visa o MasterCard)

• Tiempo de procesamiento: dentro de 1 a 3 días hábiles

• El tiempo de recepción dependerá de la entidad bancaria

Si no recibe el reembolso en el plazo estimado, puede contactarnos para asistencia.

6. Cancelaciones por circunstancias especiales

Podemos cancelar o ajustar pedidos en situaciones como:

• Falta de disponibilidad de producto

• Información incorrecta en el pedido

• Problemas relacionados con el pago

En tales casos, se le notificará utilizando los datos de contacto proporcionados.

7. Contacto

Para solicitar una cancelación o resolver cualquier duda, puede contactarnos a través de:

Dirección: 1112 CAROLINE DR, PRINCETON, TX 75407, United States
Teléfono: +1 (646) 515-6151
Correo electrónico: team@kodyhome.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)