Política de devoluciones y cambios

La presente política se aplica a todos los productos adquiridos a través de Kodyhome (en adelante, “nosotros”) en nuestra tienda en línea, y tiene como objetivo ofrecer un proceso claro, transparente y eficiente para devoluciones y cambios.

1. Condiciones de devolución y cambio

Podrá solicitar una devolución o un cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos visibles en su apariencia

• El producto presenta problemas de calidad o funcionamiento

• El producto tiene olor o diferencias de color significativas

• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado

• Devolución o cambio sin motivo (el producto debe estar sin uso, en buen estado y apto para una nueva venta)

2. Plazo de devolución y cambio

El plazo para solicitar una devolución o cambio es de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

3. Proceso de cambio

• Deberá contactarnos por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio, proporcionando: número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotos o videos relevantes.

• Nuestro equipo revisará su solicitud. Si es aprobada, le notificaremos y le proporcionaremos la dirección de devolución:

  1112 CAROLINE DR, PRINCETON, TX 75407, United States

• Deberá enviar el producto a la dirección indicada y conservar el comprobante de envío.

• Una vez recibido y verificado el producto, si cumple con las condiciones, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

4. Proceso de devolución

• Deberá contactarnos por correo electrónico o teléfono, proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y evidencia (fotos o videos).

• Tras la revisión, le informaremos del resultado y le indicaremos cómo proceder.

• Deberá enviar el producto a la siguiente dirección:

  1112 CAROLINE DR, PRINCETON, TX 75407, United States

• Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección. Si cumple con las condiciones, procederemos con el reembolso.

5. Gastos de envío

• Si la devolución o el cambio se debe a defectos del producto (apariencia, calidad, olor, diferencia de color o producto incorrecto), los gastos de envío serán asumidos por nosotros.

• En caso de devoluciones o cambios sin motivo, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Etiqueta de devolución: Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de envío.

6. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: el importe será devuelto al mismo método de pago utilizado (tarjeta bancaria como Visa o MasterCard).

• Tiempo de procesamiento: una vez aprobado, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

• Tiempo de recepción: depende de la entidad bancaria correspondiente.

• Si el importe no se recibe dentro del plazo estimado, puede contactarnos para asistencia.

7. Declaración de responsabilidad

• El producto devuelto debe incluir todos sus accesorios y mantenerse en condiciones adecuadas.

• Los daños causados por uso indebido, almacenamiento incorrecto o manipulación inapropiada pueden afectar la elegibilidad para devolución o cambio.

• La información y evidencia proporcionadas deben ser veraces; en caso contrario, podremos rechazar la solicitud.

• Se recomienda conservar el comprobante de envío hasta completar el proceso.

8. Contáctanos

Para cualquier consulta o asistencia, puede comunicarse con nosotros a través de:

Dirección: 1112 CAROLINE DR, PRINCETON, TX 75407, United States
Teléfono: +1 (646) 515-6151
Correo electrónico: team@kodyhome.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)